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FAQs sobre Envio e Pagamento

PERGUNTAS GERAIS


QUANTO TEMPO DEMORARÁ PARA RECEBER MEU PEDIDO DEPOIS DE FAZER?

Enviaremos seu pedido dentro de 2 a 5 dias úteis após o recebimento do pagamento.

Para pedidos para os EUA, o envio geralmente leva até 12 dias para chegar, e para países fora dos EUA, até 17 dias.

Esteja ciente de que muitos fatores fora de nosso controle podem influenciar a data geral de entrega, e é por isso que só podemos fornecer uma estimativa.

DESTINOS DE ENVIO

Podemos enviar para qualquer local nos EUA ou qualquer endereço internacional!


DE ONDE VOCÊ ENVIA?

Nossos principais armazéns estão espalhados pela Europa, Cingapura, Tailândia e Índia.

Não ficará claro de qual país seu pedido foi originalmente enviado quando você o receber, pois encaminhamos seu pedido por outros países para ocultar sua origem para ser discreto.

Nunca estipulamos o nome de nossa organização em nenhum de seus pacotes.

Isso garante confidencialidade absoluta, protegendo você e o fornecedor de quem você comprou e, em geral, aumenta a probabilidade de você receber seu pedido sem problemas.


É POSSÍVEL ENVIAR UM PEDIDO PARA UM P.O. ENDEREÇO ​​DA CAIXA?

Sim, enviando seu pedido para um P.O. O endereço da caixa não é problema algum.

Se você quiser que seu pedido seja enviado para um endereço APO (Army Post Office), entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para ver se podemos ajudá-lo.


HÁ ALGUMA MANEIRA DE ENCOMENDAR SEUS PRODUTOS ALÉM DO SEU SITE

Infelizmente, a resposta é não. Somos especializados em vendas pela internet e nossos produtos estão disponíveis exclusivamente em nosso site.

PEDIDOS A GRANDE


VOCÊ PODE ENVIAR EM GRANDE OU EM GRANDES QUANTIDADES?

Sim, podemos atender pedidos maiores, pois estamos com nossos clientes regulares há anos.

Ao atender pedidos em grandes quantidades, dividimos seu pedido em várias remessas separadas menores o suficiente para não atrair a atenção dos funcionários da alfândega.

Independentemente do tamanho geral do seu pedido, cada pacote separado é tratado com o mesmo nível de discrição e embalagem de um pedido menor.

Além disso, citamos apenas uma única taxa de manuseio e postagem para todo o seu pedido, independentemente do tamanho do seu pedido!

NOSSOS MÉTODOS DE EMBALAGEM DISCRETO


COMO VOCÊ GARANTE QUE O CONTEÚDO
DO MEU PACOTE PERMANECE DISCRETO?

  1. Todos os pacotes são cuidadosamente embalados e embrulhados de maneira não invasiva para garantir que o conteúdo seja protegido durante o envio.
  2. Para evitar suspeitas desnecessárias, os tamanhos gerais de envio são reduzidos ao mínimo, dividindo-os em envelopes menores (o que também reduz o custo de envio).
  3. Podemos embalar seus itens dentro de outros objetos não descritivos, como brinquedos, cassetes
  1. O nome da nossa organização, bem como qualquer outra coisa que possa sugerir o conteúdo terapêutico de cada pacote, nunca é estipulado no rótulo da embalagem ou na lista de conteúdo.
  2. As estratégias de embalagem são alteradas regularmente para garantir o sucesso ideal da entrega.
  3. As remessas são enviadas de vários locais de envio em todo o mundo para ajudar a ofuscar a localização original de nossos depósitos.

DURAÇÃO DO ENVIO


QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA MEU PEDIDO CHEGAR?

Para pedidos para os EUA:
Os prazos de entrega variam de 5 a 17 dias.

Para destinos fora dos EUA:
Os prazos de entrega variam de 5 a 17 dias.

MUDANDO PEDIDOS


COMO POSSO ALTERAR MEU PEDIDO DEPOIS DE TER FEITO?

Fiz o pedido, mas ainda não paguei:

É possível alterar seu pedido com a frequência que desejar.

Simplesmente, desconsidere o e-mail de confirmação do pedido que você recebeu e faça um novo.

Como alternativa, para alterar um pedido que você já fez:

  • Faça login em sua conta;
  • Escolha o ID do pedido que você deseja alterar;
  • Escolha “Editar pedido.”

Já fiz e paguei o pedido:

Ainda é possível fazer ajustes em seu pedido se ele já tiver sido pago, desde que não o tenhamos embalado e enviado.

No entanto, você precisará entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível:

Por favor, notifique-nos através do formulário em nossa página Fale Conosco (lembre-se de incluir o ID do seu pedido) para avise-nos para adiar a embalagem ou despachar seu pedido até que você tenha feito as alterações desejadas.

PAGAR PELO SEU PEDIDO


QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO VOCÊ ACEITA?

Oferecemos pagamentos com cartão de crédito rápidos, seguros e simples dos principais provedores de cartão de crédito:

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Aconselhamos o uso do PayPal, pois é respeitável e, mais importante, uma solução de pagamento confiável:

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QUANTO TEMPO DEMORA PARA PROCESSAR MEU PAGAMENTO?

Os pagamentos geralmente são processados ​​em 2 a 3 dias úteis.

Se o provedor de pagamento negar um pagamento (por exemplo, quando os detalhes errados da conta foram inseridos), você será notificado por e-mail. Todo o procedimento de pagamento terá então que ser refeito neste caso.

Após a transação ter sido devidamente concluída e validada, enviaremos seu pedido em até 24 horas.

FIZ MEU PEDIDO, MAS COMO PAGAR?

Após a finalização do seu pedido, você receberá um e-mail com as instruções de pagamento.

Se você não o recebeu, entre em contato e nós o enviaremos por e-mail novamente imediatamente.

Para evitar atrasos desnecessários, as instruções de pagamento devem ser seguidas cuidadosamente.

O que devo fazer se meu cartão de crédito não for cobrado depois de fazer um pedido?

Após uma transação, seu cartão não será debitado imediatamente. A verificação pode levar de duas horas a dois dias.

Se o seu cartão não for cobrado dentro de 2 a 3 dias úteis após o pedido, entre em contato conosco e analisaremos.

E se o endereço de cobrança do meu cartão de crédito for diferente do endereço de entrega?

Isso não será um problema. Se nosso gateway de pagamento nos aconselhar a verificar este pedido, você pode ser solicitado a fornecer uma verificação extra.

Se seu país de cobrança não for o mesmo que seu país de entrega, você precisará usar um método de pagamento alternativo.

COMO POSSO VERIFICAR O STATUS DO MEU PAGAMENTO?

Para ver se seu pagamento ainda está pendente de verificação; falhou na verificação ou foi aprovado com sucesso, insira o número do pedido e o endereço de e-mail aqui:

*Pagamentos feitos por meio de cartão de crédito ou PayPal podem levar de 2 horas a 2 dias para serem
validados, embora normalmente processemos e cancelamos os pagamentos em 1-2 dias.


ACOMPANHANDO SUA ENTREGA


ONDE ENCONTRAR MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Seu código de rastreamento ficará ativo dentro de 2 a 5 dias depois que você pagar pelo seu pedido e
for enviado de nosso depósito.

Se você ainda não o recebeu por e-mail,
faça login no seu site aqui e vá para Minha conta > Histórico de pedidos para encontrá-lo:

*Pagamentos feitos por meio de cartão de crédito ou PayPal podem levar de 2 horas a 2 dias para serem
validados, embora normalmente processemos e cancelamos os pagamentos em 1-2 dias.


Para entregas dentro de Portugal, ou para produtos importados que chegaram à alfândega dos EUA, acompanhe seu pedido em USPS.COM:

www.usps.com

Você pode rastrear seu pacote para encontrar sua localização em qualquer ponto do processo de entrega, seja ele sendo enviado local ou internacionalmente em:

www.aftership.com

portalservice
aftership

POR QUE O SITE DE RASTREAMENTO MOSTRA QUE MEU PEDIDO NÃO ESTÁ EM MOVIMENTO HÁ 5 DIAS?

Isso tende a acontecer quando um item está retido na alfândega e aguarda liberação.

Não se preocupe, pois isso não significa necessariamente que há um problema de envio.

No entanto, entre em contato imediatamente se o código de rastreamento mostrar que seu pedido não foi movido por 10 dias , e investigaremos o problema assim que possível.

Você também pode ligar para o escritório local do EMS ou para a filial do USPS com este código de rastreamento para analisar melhor a situação.

POR QUE O SITE DE RASTREAMENTO NÃO RECONHECE MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Se não tivermos estoque suficiente disponível nos EUA para atender seu pedido, talvez seja necessário importá-lo de um de nossos outros armazéns internacionais.

Quando o prestador de serviços de entrega naquele país coleta seu pedido em nosso depósito, ele é enviado para um centro de logística regional central, onde aguarda a aprovação alfandegária de exportação. Só então eles emitem um código de rastreamento e essas etapas podem levar até três dias úteis.

Se, no entanto, você não receber um código de rastreamento após 3 dias úteis, entre em contato.

Recomenda-se que os clientes nos Estados Unidos rastreiem seus pacotes usando www.aftership.com até chegarem às fronteiras de seu país.

Depois disso, você pode usar o site www.usps.com para rastrear seu pacote.

Recomendamos registrar seu endereço de e-mail e código de rastreamento no site do USPS para que você possa receber atualizações regulares sobre o andamento de sua remessa.

ATRASOS DE ENVIO


É POSSÍVEL ATRASO NO ENVIO?

Sim, é provável.

Fornecemos uma estimativa de chegada prevista de entrega com base em nossas estatísticas e experiência anterior, mas está sujeita a vários fatores externos fora de nosso controle, como eficácia do serviço postal, desembaraço aduaneiro e rotas de trânsito internacional, entre outros.< /p>

Normalmente, 80-85% das remessas de correio aéreo chegam dentro de 10 dias úteis e 15-20% chegam dentro de 10 a 15 dias úteis. Essa discrepância se deve à confiabilidade dos serviços de outros provedores postais.

QUAL É A CAUSA DESTES ATRASO DE ENVIO?

Os pacotes primeiro viajam de centros de serviços postais locais para nacionais e, em seguida, aguardam o processamento de desembaraço aduaneiro tanto no ponto de exportação do país em que nosso depósito está localizado quanto novamente para o país em que você está recebendo sua encomenda. Depois de liberado para importação, ele passa pelos hubs de correio regionais para finalmente chegar até você.

Cada fase subsequente afeta o tempo total de entrega. Mesmo que a maioria desses procedimentos seja concluída com rapidez e eficiência, uma interrupção na cadeia de suprimentos fará com que o próximo atrase.


AINDA ESTOU AGUARDANDO A ENTREGA DO MEU PEDIDO, O QUE ESTÁ DEMORANDO TANTO?

Antes de entrar em contato conosco sobre entrega atrasada, verifique o “Histórico de pedidos” da sua conta e descubra quantos dias úteis se passaram desde que você fez o pedido.

Seu pedido deve chegar até você no máximo até o dia 15 (ou 17, se você estiver fora dos EUA).

No entanto, se não chegar até lá, entre em contato conosco para que nossa equipe possa tentar resolver o problema.

LIVANDO A ALFÂNDEGA


QUAIS SÃO AS CHANCES DE QUE A ALFÂNDEGA PEGUE MEU PACOTE?

É altamente improvável devido à nossa abordagem de embalagem discreta. Temos uma taxa de sucesso de 99,9% na entrega de produtos aos nossos consumidores nos Estados Unidos, Canadá, Europa e África do Sul.

Independentemente disso, temos uma política de substituição sem custo, portanto, reenviaremos seu produto uma vez gratuitamente ou creditaremos sua conta para uma compra futura.

Depois de nos enviar por e-mail a notificação oficial da apreensão dos correios ou da alfândega, a entregaremos novamente nos EUA dentro de 5 a 12 dias úteis ou para um endereço internacional dentro de 5 a 17 dias.

QUANTO TEMPO LEVA PARA LIBERAR A ALFÂNDEGA?

Normalmente, leva até 5 dias para a alfândega liberar suas mercadorias.

As principais fontes de atrasos incluem o desembaraço aduaneiro no país de onde os produtos estão sendo exportados, bem como a alfândega no país de destino.

Por esse motivo, o site de rastreamento de entrega pode mostrar que seu pedido não foi movido por 5 dias.

AO RECEBER SUA ENTREGA


Ao usar o envio rastreado EMS (USPS), é necessária uma assinatura na chegada.

POR QUE PRECISO ASSINAR QUANDO MEU PEDIDO CHEGAR?

Fazemos o possível para garantir que você receba os produtos solicitados.

Para ter certeza de que o provedor de serviços entregou seus produtos com sucesso, solicitamos que você confirme se recebeu o pedido assinando o pedido no momento da entrega.

Além disso, nos ajuda a combater falsas alegações de clientes ou prestadores de serviços de pedidos não entregues.

PROBLEMAS COM A ENTREGA


POR QUE MEU PEDIDO FALTOU?

Pode haver duas razões pelas quais você não recebeu seu pedido:

1. Pode ter sido extraviado no correio:

Se você não recebeu seu pedido ou uma notificação de que seu pedido foi retido na alfândega após 30 dias, entre em contato conosco através do nosso Fale Conosco com seu número de ID do pedido.

Assim que verificarmos que você não recebeu seu pedido, nós o reenviaremos por nossa conta.

2. A encomenda pode ter sido apreendida pela alfândega.

No caso raro em que isso ocorra, informe-nos enviando-nos uma consulta através do formulário em nosso Fale Conosco< /a> página.

Podemos precisar que você nos envie uma foto ou uma cópia digitalizada da carta de apreensão da Alfândega e Impostos Especiais que você recebeu para que sua equipe possa verificar se as mercadorias foram apreendidas e discutir as opções de reembolso para seu pedido, ou reenviaremos os itens que faltam para você gratuitamente.

REFRETE


MEU PEDIDO ESTÁ SENDO REENVIADO, MAS POR QUE ESTÁ DEMORANDO TANTO?

Quando você faz um pedido conosco, entendemos que você deseja seus itens o mais rápido possível.

Se um pedido anterior nosso foi apreendido pela alfândega porque continha itens proibidos de serem importados, isso pode levar à sinalização de seu endereço.

É, portanto, arriscado enviar pacotes contendo esteróides anabolizantes para o mesmo local regularmente, pois a Alfândega e o Imposto de Consumo podem se tornar suspeitos.

Isso fará com que eles inspecionem todos os pacotes internacionais que você enviar para seu endereço no futuro, independentemente de serem nossos ou não, causando atrasos em todas as suas entregas.

Se tivermos que reenviar algum de seus itens, tomamos o máximo cuidado para garantir que não causemos nenhum inconveniente futuro desnecessário a você.

Para garantir que os itens reenviados para você cheguem com sucesso, nossa equipe pode solicitar que você forneça um endereço de recebimento diferente daquele fornecido anteriormente.

Eles o enviarão de um armazém internacional diferente ou separarão seu pedido em vários pacotes menores e separados.

NOSSA EMPRESA E PRODUTOS


É LEGAL COMPRAR ESSES PRODUTOS?

Como os regulamentos mudam de país para país, você deve consultar um advogado experiente sobre os padrões e restrições do seu país.

ENTRE EM CONTATO COM NOSSA EQUIPE


QUAL É A MELHOR FORMA DE ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊ?

Nossa equipe dedicada de suporte ao cliente está sempre pronta para ajudar e procura responder às suas dúvidas o mais rápido possível.

Se você tiver outras dúvidas ou perguntas gerais que não foram abordadas acima, se tiver algum problema com seu pedido ou precisar de orientação para selecionar os produtos certos para você, envie nosso equipe uma mensagem através do formulário em nossa página Fale Conosco.

NOSSOS HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO:

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira e normalmente responde às suas mensagens por e-mail em até 48 horas úteis.